一、岗位职责
1.在项目经理的领导下，负责本项目品质管理工作及对外项目宣传，以此提升整个项目管理服务水平和对外知名度；
2.负责监督项目所管辖区域的现场品质,提出整改方案并跟踪落实情况；
3.通过拜访等方式,建立并维护良好的客户关系,发掘客户的潜在需求；
4.协调客户个性化的需求,处理客户投诉；
5.收集项目各类资源信息，做好对外宣传文本的拟定及上报审核；及时完成项目活动微信稿件及月度物业简报拟定及推送；
6.受理项目各类投诉，并监督和跟进各部门处理情况及进度；
7.制定每周，每月品质检查方案，审批后按计划实施；按要求每周进行品质检查并形成检查报告，审批后下发部门进行整改回复，并及时存档。
8.制定客服满意度提升方案报审并监督执行；
9.参与客户服务质量体系文件的编制和完善；
10.完成领导交办的其它工作内容;
二、岗位要求
1.大专及以上,男女不限，年龄在25-35周岁，身高***173cm、***160cm，身体外露部分无纹身，无不良嗜好，无犯罪记录；
2.物业管理、汉语言文学或人力资源管理；
3.2年以上物业管理或工作经验；
4.爱岗敬业、吃苦耐劳、原则性强、有责任感；
5.熟悉质量管理体系者优先；
6.熟悉各类文档编辑和整理；
7.有物业公司品质管理工作经验者优先。
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